الشروط الكاملة التي تحكم استخدام خدمات Swvl والحجوزات.
تاريخ السريان: 01 مارس 2026
مرحباً بك في Swvl. من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني (www.swvl.com) أو تطبيقات الهاتف المحمول أو عمليات التكامل مع الشركاء أو أي قناة أخرى تحمل علامة Swvl التجارية (يُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمة") أو الحجز من خلالها، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام ("الشروط"). تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانوناً بينك ("العميل" أو "أنت") وبين شركة Swvl Mobility Solutions Corp. ("Swvl" أو "نحن"). يرجى قراءتها بعناية. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى الخدمة أو استخدامها.
1. نبذة عن Swvl
• تدير Swvl منصة تقنية تعمل على ترتيب وتنسيق خدمات النقل البري.
• لا تمتلك Swvl مركبات ولا توظف السائقين بشكل مباشر. يتم تنفيذ خدمات النقل من قبل مزودي خدمة خارجيين مرخصين ("المزودون") يعملون وفقاً لمعايير Swvl.
• عند الحجز من خلال الخدمة، فإنك تبرم اتفاقية خدمة مباشرة مع مزود الخدمة لتنفيذ عملية النقل الفعلية. تقوم Swvl بتنسيق الخدمة وإرسالها ومراقبتها ودعمها، لكنها لا تقوم بنقل الركاب بنفسها.
2. أهلية الحجز
• يجب أن لا يقل عمرك عن 18 عاماً وأن تكون مؤهلاً قانونياً لإبرام عقد ملزم للحجز من خلال الخدمة.
• عند قيامك بالحجز، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية للموافقة على هذه الشروط نيابة عن نفسك أو نيابة عن أي راكب أو مؤسسة تقوم بالحجز لصالحها.
• أنت توافق على تقديم بيانات حجز دقيقة وكاملة ومحدثة، بما في ذلك أسماء الركاب، ومواقع الصعود والنزول، وتفاصيل الرحلة الجوية أو القطار إن وجدت، ومعلومات الاتصال. قد تؤدي المعلومات غير الدقيقة إلى تأخير الخدمة، أو فرض رسوم إضافية، أو الإلغاء.
3. الحجوزات والتأكيد
• لا يُعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد معالجة الدفع بالكامل بنجاح وإصدار تأكيد من قبل Swvl (عبر البريد الإلكتروني، أو رسالة داخل التطبيق، أو كليهما).
• تقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة كافة تفاصيل الحجز فور استلام التأكيد وإخطار Swvl على الفور بأي أخطاء أو سهو.
• قد تؤدي الأخطاء في بيانات الحجز التي لا يتم تصحيحها قبل موعد الخدمة المحدد إلى تأخير الخدمة، أو تعديل المسار، أو فرض رسوم إضافية، أو اعتبار الرحلة "عدم حضور" بموجب القسم 5.
4. سياسة الأمتعة
• يُسمح لكل راكب بقطعة أمتعة واحدة قياسية مشحونة وحقيبة يد واحدة، ما لم ينص على خلاف ذلك لفئة المركبة المحجوزة.
• يجب الإفصاح عن الأغراض كبيرة الحجم أو القابلة للكسر أو الأغراض الخاصة — بما في ذلك المعدات الرياضية، والآلات الموسيقية، وأجهزة التنقل التي تتجاوز الكرسي المتحرك القابل للطي القياسي، وعربات الأطفال الكبيرة — وقت الحجز. قد يؤدي عدم الإفصاح عنها إلى عدم قدرة مزود الخدمة على استيعاب هذه الأغراض عند الاستلام.
• لا تتحمل Swvl ومزودو الخدمة التابعون لها المسؤولية عن فقدان أو سرقة أو تلف الأمتعة أو المقتنيات الشخصية التي تُترك في المركبة أو تُنقل أثناء الرحلة، إلا في الحالات التي يكون فيها الفقدان أو التلف ناتجاً عن إهمال جسيم أو سوء تصرف متعمد من قبل مزود الخدمة.
5. سياسة عدم الحضور والانتظار
تدرك Swvl أن السفر لا يمكن التنبؤ به دائماً. ولتحقيق التوازن بين مرونة العميل وكفاءة مزود الخدمة، تطبق فترات السماح التالية بدءاً من وقت الاستلام المحدد:
• الاستلام من المطار: 45 دقيقة من وقت وصول الرحلة الفعلي (كما هو مؤكد عبر نظام مراقبة الرحلات) ليلتقي العميل بالسائق في نقطة الالتقاء المحددة.
• جميع عمليات الاستلام الأخرى (الفنادق، المساكن، المكاتب، المواقع، الموانئ، المحطات): 15 دقيقة من وقت الاستلام المحدد.
إذا تعذر العثور على العميل، ولم يتواصل مع Swvl، ولم يستقل المركبة بحلول نهاية فترة السماح المحددة، فسيتم اعتبار الرحلة حالة "عدم حضور" (No-Show) وسيتم خصم كامل قيمة الحجز. نشجع العملاء على التواصل مع دعم Swvl فوراً في حال حدوث أي تأخير.
6. مراقبة الرحلات الجوية
• بالنسبة للاستلام من المطار، يقوم مزودو الخدمة بمراقبة حالة الرحلة باستخدام البيانات المتاحة للجمهور وتعديل وقت الاستلام وفقاً لذلك، دون أي تكلفة إضافية على العميل.
• الرحلات الجوية التي يتم إلغاؤها أو تحويل مسارها إلى مطار بديل أو التي يطرأ عليها تغيير جوهري بعد تأكيد الحجز، تُعامل كحالة "عدم حضور" (No-Show) وفقاً للقسم 5، ما لم يقم العميل بإخطار Swvl مسبقاً ويتم تعديل الحجز أو إلغاؤه وفقاً للقسم 10.
• لا تتحمل Swvl أي مسؤولية عن التأخير في نشر بيانات الرحلات الجوية من قبل مزودي الخدمة الخارجيين.
7. تنفيذ الخدمة
• فئة المركبة المحجوزة مضمونة. في حال عدم توفر المركبة المخصصة في الأصل، سيقوم مزود الخدمة بتوفير مركبة من نفس الفئة أو فئة أعلى دون أي تكلفة إضافية على العميل.
• في حالة تعطل المركبة أو وقوع حادث أو أي مشكلة تشغيلية أخرى أثناء الرحلة، سيعمل مزود الخدمة على توفير مركبة بديلة لإكمال الرحلة. ستتولى Swvl التنسيق مع العميل لتقليل أي إزعاج قد يطرأ.
• صور المركبات المحددة المعروضة على الخدمة هي لأغراض توضيحية فقط. قد يختلف الطراز والموديل وسنة الصنع الفعلية للمركبة ضمن الفئة التي تم حجزها.
8. مسؤوليات العميل
• يرجى التواجد في موقع الاستلام المحدد في الموعد المتفق عليه، مع اصطحاب كافة الأمتعة ووثائق السفر.
• معاملة السائقين والمركبات والركاب الآخرين وموظفي Swvl بكياسة واحترام. تحتفظ Swvl بالحق في رفض الخدمة أو إنهائها في حال صدور سلوك مسيء أو تهديدي أو في حال السكر أو التصرفات غير الآمنة، وذلك دون استرداد أي مبالغ.
• الالتزام بجميع القوانين المعمول بها أثناء التواجد في المركبة، بما في ذلك متطلبات حزام الأمان، وحظر التدخين أو تناول المشروبات الكحولية، وأي قواعد خاصة بالمركبة يبلغ بها السائق.
• تحمل مسؤولية أي ضرر يلحق بالمركبة من قبل العميل أو الركاب المرافقين (بما في ذلك القاصرين)، بخلاف الاستهلاك العادي. ويجوز لمقدم الخدمة إصدار فاتورة بتكلفة إصلاح هذه الأضرار.
9. قيود الخدمة
• لا تتحمل Swvl ومقدمو الخدمات التابعون لها المسؤولية عن أي تأخير أو انقطاع أو فشل في الخدمة ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتهم المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الازدحام المروري، أو إغلاق الطرق، أو الحوادث على الطريق، أو الأحوال الجوية القاسية، أو الكوارث الطبيعية، أو الاضطرابات المدنية، أو الإضرابات، أو الإجراءات الحكومية، أو تعطل أنظمة الأطراف الخارجية (يُشار إليها مجتمعة بـ "أحداث القوة القاهرة").
• أوقات الرحلات التقديرية المعروضة وقت الحجز هي تقديرات بحسن نية فقط وليست مضمونة.
• يُنصح العملاء بحجز مواعيد الاستلام مع ترك هامش زمني كافٍ للحاق برحلاتهم أو مواعيدهم التالية (رحلات طيران، قطارات، فعاليات، احتفالات). ولا تتحمل Swvl المسؤولية عن فوات أي مواعيد ناتجة عن أحداث القوة القاهرة.
يضمن الفهم المتبادل لهذه السياسات تجربة نقل سلسة وموثوقة لجميع الأطراف المعنية.
10. الإلغاءات واسترداد الأموال
• الإلغاءات التي تتم قبل أكثر من 30 يوماً من موعد الاستلام المحدد تستحق استرداداً كاملاً لمبلغ الحجز، بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد خاصة بأطراف خارجية تم الإفصاح عنها بوضوح عند الحجز.
• الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 30 يوماً وأكثر من 15 يوماً من موعد الاستلام المحدد تستحق استرداد 50% من قيمة الحجز، إلا في الحالات التي تقرر فيها Swvl، وفقاً لتقديرها الخاص، انطباق ظروف استثنائية.
• الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 15 يوماً من موعد الاستلام المحدد لا تستحق استرداد الأموال، إلا في الحالات التي تقرر فيها Swvl، وفقاً لتقديرها الخاص، انطباق ظروف استثنائية.
• حالات عدم الحضور المذكورة في القسم 5 والحجوزات المتأثرة بتغيير مسار الرحلات الجوية المذكورة في القسم 6 غير قابلة للاسترداد.
• عند إصدار المبالغ المستردة، تتم معالجتها عبر وسيلة الدفع الأصلية في غضون 7 إلى 10 أيام عمل. وقد تؤدي إجراءات البنك أو جهة معالجة البطاقات إلى تمديد هذه الفترة.
11. المسؤولية
• تعمل Swvl كمنصة وسيطة فقط لربط العملاء بمقدمي خدمات مرخصين من أطراف خارجية. ولا تُعد Swvl بحد ذاتها ناقلاً لخدمات النقل ولا تقوم بتنفيذ خدمة النقل بشكل مباشر.
• إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لشركة Swvl الناشئة عن أي حجز أو المتعلقة به المبلغ الذي دفعه العميل مقابل ذلك الحجز تحديداً.
• لا تتحمل Swvl بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو تأديبية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح أو الإيرادات أو فوات مواعيد الرحلات أو ضياع الفرص أو فقدان البيانات، حتى لو تم إخطار Swvl باحتمالية وقوع مثل هذه الأضرار.
• لا يوجد في هذه الشروط ما يحد أو يستبعد أي مسؤولية لا يمكن تحديدها أو استبعادها بموجب القانون المعمول به.
12. تعديلات على هذه الشروط
• تحتفظ Swvl بالحق في تعديل هذه الشروط أو سياساتها أو ميزات الخدمة في أي وقت، وفقاً لتقديرها الخاص.
• سيتم نشر الشروط المحدثة على موقع Swvl الإلكتروني مع ذكر تاريخ سريان معدل. سيتم إبلاغ العملاء النشطين بالتغييرات الجوهرية، حيثما كان ذلك ممكناً، عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق.
• يُعد استمرار استخدام الخدمة بعد سريان الشروط المحدثة قبولاً لهذه الشروط المحدثة. إذا كنت لا توافق على أي تحديث، فإن الحل الوحيد المتاح لك هو التوقف عن استخدام الخدمة.
13. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
• تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها أو بالخدمة لقوانين ولاية نيفادا وتُفسر وفقاً لها، دون النظر إلى مبادئ تعارض القوانين الخاصة بها.
• يتم حل أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط أو الخدمة عن طريق التحكيم النهائي والملزم الذي يتم إدارته في ولاية نيفادا وفقاً لقواعد التحكيم التجاري المعمول بها آنذاك لدى جمعية التحكيم الأمريكية (AAA).
• يتنازل كل طرف عن أي حق في المحاكمة أمام هيئة محلفين في أي نزاع من هذا القبيل.
• يتنازل كل طرف عن أي حق في المشاركة في دعوى جماعية أو دعوى مشتركة أو إجراء تمثيلي. يجب حل النزاعات على أساس فردي فقط.
• على الرغم مما سبق، يجوز لأي من الطرفين طلب الحصول على أمر قضائي أو تعويض عادل من محكمة مختصة لحماية حقوق الملكية الفكرية أو المعلومات السرية الخاصة به.
تحتفظ Swvl بالحق في تعديل هذه الشروط أو سياساتها أو ميزات الخدمة في أي وقت. سيتم نشر الشروط المحدثة على موقع Swvl الإلكتروني (www.swvl.com) مع ذكر تاريخ سريان معدل. يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة الشروط بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأي تغييرات.
نشجع العملاء على شراء تأمين سفر لتغطية الاضطرابات غير المتوقعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إلغاء الرحلات الجوية، وفوات مواعيد الرحلات المترابطة، وحالات الطوارئ الطبية، والتأخيرات الناتجة عن سوء الأحوال الجوية. لا تقدم Swvl تأمين سفر بشكل مباشر ولا توصي بأي مزود تأمين محدد.
1. مركز المساعدة
يمكنك العثور على إجابات للأسئلة الشائعة حول الحجوزات والمدفوعات وهذه الشروط عبر الرابط www.swvl.com/help.
2. الإبلاغ عن مشكلة
في حال واجهت أي مشكلة عند نقطة الصعود أو النزول أو أثناء الرحلة، يرجى التواصل مع فريق دعم Swvl فوراً عبر الدردشة داخل التطبيق، أو عبر البريد الإلكتروني support@swvl.com، أو عبر الاتصال بالرقم الموضح في تأكيد الحجز الخاص بك. الإبلاغ في الوقت المناسب يتيح لنا تقديم المساعدة بأكثر الطرق فعالية.
3. تعديل الحجز
لتعديل تفاصيل الحجز — بما في ذلك وقت الاستلام، أو الوجهة، أو فئة المركبة، أو معلومات الركاب — يرجى استخدام تطبيق Swvl أو لوحة التحكم عبر الموقع الإلكتروني، أو التواصل مع فريق الدعم. تخضع التعديلات لمدى التوفر وقد يترتب عليها رسوم إضافية أو تُعامل كإلغاء وفقاً للقسم 10.
4. الاستفسارات القانونية
للاستفسارات القانونية، بما في ذلك الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط أو خصوصية بياناتك، يرجى التواصل مع فريقنا القانوني عبر البريد الإلكتروني legal@swvl.com.
تلتزم Swvl بالشفافية والعدالة في تقديم خدماتها. وبصفتك عميلاً للخدمة، تتمتع بالحقوق التالية:
• اتفاقية خدمة مباشرة مع مزود خدمة مرخص وموثوق لكل حجز.
• حماية معقولة لخصوصية البيانات وفقاً لسياسة الخصوصية المنشورة الخاصة بـ Swvl.
• إجراءات عادلة وشفافة للإلغاء واسترداد الأموال وفقاً لما هو موضح في القسم 10.
• الحصول على فئة المركبة التي حجزتها، أو ترقية مجانية دون تكلفة إضافية، وفقاً لما هو موضح في القسم 7.
• الحق في الحصول على مركبة بديلة في حال حدوث عطل أو مشكلة تشغيلية أثناء الرحلة.
دور الوسيط
Swvl هي منصة تقنية تربط العملاء بمزودي خدمات مرخصين. ولا تُعد Swvl بحد ذاتها ناقلاً لخدمات النقل، بل إن مزود الخدمة هو الناقل المسؤول قانوناً عن تشغيل المركبة أثناء الرحلة.
سياسة الإلغاء
للحصول على استرداد كامل للمبلغ، يجب إجراء الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الاستلام المحدد. أما الإلغاءات التي تتم خلال أقل من 24 ساعة فلا تخضع للاسترداد، باستثناء ما هو منصوص عليه في القسم 10.
حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية Swvl عن أي حجز على المبلغ المدفوع مقابل ذلك الحجز فقط. ولا تتحمل Swvl أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك تفويت رحلات الربط أو تكاليف السفر اللاحقة.